新装版 SOS! 公務員のためのやっかいなクレーム対応 [ 自治体クレーム対応研究会 ]
2200円
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自治体クレーム対応研究会 学陽書房シンソウバンエスオーエスコウムインノタメノヤッカイナクレームタイオウ ジチタイクレームタイオウケンキュウカイ 発行年月:2024年10月31日 予約締切日:2024年10月30日 ページ数:124p サイズ:単行本 ISBN:9784313151574 第1章 これが知りたかった!実際の応対テクニック(クレーマーを個室に案内すべきか/「録音をしてはいけない」の思い込み ほか)/第2章 クレーマーに立ち向かう職員のメンタルを守るテクニック(物腰は低くても、心の中は上から目線でいい/傾聴はしても、同感してはいけない、共感する ほか)/第3章 クレーマーのタイプや真...
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